據(jù)廈門市旅游局數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2017年1月份，廈門市旅游質監(jiān)所共接到旅游咨詢和投訴696件，其中接受群眾旅游咨詢、工作建議及情況反映594件，轉辦相關部門投訴56件，受理有效旅游投訴46件，目前，正式受理的投訴案件已辦結44件，還有2件正在辦理。
據(jù)悉，在正式受理的46件投訴中，國內旅游投訴41件，出境旅游投訴5起。按被投訴者劃分，旅行社投訴35件，飯店4件，景區(qū)4件，其他3件。按旅游方式劃分，散客投訴較多，為37件，團隊投訴9件。所有正式受理的已辦結44件投訴案件中，為游客挽回經濟損失共計19.76萬余元，未發(fā)生劃撥旅行社質量保證金賠償案件。
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